ISOPOINT     

יועצים לתקינה, הסמכה והבטחת איכות

הבטחת איכות / אבטחת איכות

איכות היא מידת התאמת המוצר או השרות לדרישות, לשימוש, לצרכים ולצפיות הלקוח, וכן תרבות ארגונית המבוססת על אחריות חברתית וסביבתית, ומצויינות עיסקית ממוקדת שביעות רצון לקוחות ובעלי עניין. ניתן לומר כי איכות הנה "תכונה" רב מימדית של המוצר, השרות, התהליך וכד ולכן "איכות גבוהה" הנו מושג מעורפל ונתון לפרשנות

. מדיניות האיכות ומטרות מערכת האיכות: היות והמושג "איכות" לבדו הנו חסר אמת מידה ונתון לפרשנות, אין בו משום קביעה של טיב המוצר/השרות או, אמינותו, גם לא המידה בה מושגת שביעות רצון הלקוח לפיכך, על הארגון או ספק השרות לקבוע מדיניות איכות, מטרות איכות ויעדים תקופתיים. לשם המחשה, נציב את השאלה הבאה: האם שעון יד דיגיטלי פשוט הנמכר בשוק ב 30 ש"ח (כזה שזורקים כאשר הסוללה נגמרת) הנו איכותי ? האם עובר אורח הרוכש אותו יהיה שבע רצון ? נותיר שאלה זו ללא מענה

בקרת איכות: בקרה מיוחסת לכלים ופעילויות פיקוח, ניטור ומדידה אשר מטרתן לודא כי פרמטרי המוצר או שרות ימומשו כפי שנקבע. לדוגמא: פעילויות להבטחה שהתהליך יציב, בקרה סטטיסטית, פעילויות בקרה על קבלני משנה וכד

הבטחת איכות : הבטחת איכות מיוחסת לניהול איכות כלל ארגוני החל מחקר שוק, הגדרת מדיניות ונורמות תרבות ארגונית, קביעת מטרות ויעדים, תכנון תהליכים והבטחת סינרגיה ביניהם, הגדרה וישום נהלים וכלים, קביעת מנגנוני משוב לבקרה וכד